Kokemuksia koulun tietotekniikasta

Mainittakoon näin alussa että tämän kirjoituksen tarkoituksena ei ole missään nimessä halventaa tai moittia koulumme atk-tukihenkilöä sillä hän tekee parhaansa ja kädet ovat aina täynnä töitä. Tarkoitus on esittää nykyinen tilanne todellisuudessaan.

Viikoittain tapaan koulussani Meilahden yläasteella ongelmia jonkin tietoteknisen asian suhteen. Nyt on kulunut kolme päivää viikon alusta ja jokaiselle päivälle onkin löytynyt oma ongelmansa. ATK-tukihenkilö tekee vain puolikkaita viikkoja sillä hän on osa-aika eläkkeellä, tämä aika tulee jakaa kahden koulun kesken. En halua loukata häntä mutta tuntuu kuin hän olisi jämähtänyt windows -98 ajalle.

Koulussamme tarvittaisiin kokopäiväinen tukihenkilö tai edes puhelimen päässä oleva joka pääsisi paikalle samana päivänä, nyt hommat kertyy yhden henkilön harteille. Kokopäiväisen tukihenkilön tarve juontaa siitä että meillä koulussamme on paljon tietotekniikkaa; tulostimia, opettajien henkilökohtaiset kannettavat, oppilaskäytön kannettavat, wlan-verkko, jokaisessa luokassa datatykki, dokumenttikamera, kaiuttimet ja joissain luokissa smart board. Opettajien osaaminen laitteiston käytössä on erittäin heikko sillä heitä ei ole koulutettu esimerkiksi käyttämään smart boardia.

Tällä viikolla kohdatut ongelmat olivat seuraavanlaisia:

Opettajan kannettavalla wlan-verkko ei toiminut | Syy: verkonkäyttö pääkäyttäjäsalasanan takana | ATK-tuen toimenpide: kävi katsastamassa tietokoneen, kokeili langallista yhteyttä ja totesi että selvittää lisää loppupäivästä

Smart board ei toimi oikein | Syy: configurointia datatykin, taulun ja tietokoneen välillä ei olla suoritettu oikein | ATK-tuen toimenpide: lupaus configuroida uudestaan jossain välissä

Opettajahuoneen monitoimilaite tai koulun kolme parempaa tulostinta ei toimi | Syy: paperitukoksia, väärin huollettuja, epäyhteensopivia | ATK-tuen toimenpide: kutsua tulostimen huolto paikalle

Puututaan noista ensimmäiseen ongelmaan. Opettajien kannettavissa oli alunperin windows XP käyttöjärjestelmä, wlan-verkko ei toiminut aina kunnollisesti. Tukihenkilömme päätti päivittää kaikki tietokoneet käyttämään vistaa, seurauksena wlan-verkon täysi toimimattomuus näissä koneissa. Ratkaisuna oli pudottaa versio takaisin XP:hen jokaisella koneella.

Wlan-verkko ei vieläkään toimi kunnolla näissä koneissa ja työtunteja kului useita. Mainittakoon että omalla koneella jossa on Linux pohjainen käyttöjärjestelmä verkko toimii aina vallan mainiosti, tosin ssh ja ftp yhteydet suljetaan palomuurilla mutta p2p liikenne toimii moitteetta.

Sitten olisi ongelma numero kahden vuoro. Smart board configurointi vie aikaa noin kymmenen minuuttia ja vaatii että taulu on kiinnitettynä koneeseen. Koneeseen tarvitaan lisäksi ohjelmisto tämän toteuttamiseksi. Luonnollisestikaan datatykkiä ei configuroinnin jälkeen liikuttaa, muuten piirto kohdistuu väärin. Luokassa jossa smart boardin kanssa oli ongelmia datatykkiä oli kohdistettu ja liikutettu tukihenkilön toimesta. Opettajalla ei ollut osaamista configuroida laitetta itse, atk-tuki on luvannut hoitaa asian.

Sitten tulostimiin. Opettajanhuoneessa oli aiemmin täysin toimiva monitoimilaite jolla sai tulostettua, skannattua ja muutettua skannauksen kokoa, laite kuitenkin vaihdettiin uudempaan. Heti ensimmäisenä päivänä vaihdon jälkeen ongelmia syntyi koska opettajille ei olut kerrottu tarkkaan uuden laitteen toiminnasta vaikka valmistajafirman henkilö oli puhunut siitä puoli tuntia. Sen jälkeen kyseisessä laitteessa on opettajien mukaan ollut usein vikoja joiden laadusta en kuitenkaan enempää tiedä. Koulumme kolme korkeatasoisempaa tulostinta ovat kaikki verkkotulostimia mikä ei ole syypää seuraaviin ongelmiin mutta tämä fakta mainittakoon.

Tulostin #1 ei toiminut kolmeen viikkon, atk-tuki oli todennut että rikki on ja noudattanut laitteen antamia ohjeita eli kutsunut huollon. Huolto ei kuitenkaan kerinnyt paikalle ennenkuin itse aloin säätämään tulostimen kanssa. Käynnistin sen uudestaan, avasin kaikki lokerot sekä poistin tukokset, tulostin toimi jälleen.

Tulostimessa #2 on paneelin mukaan tukos lokerossa Y, avasin lokeron Y mutta tukosta ei löytynyt. Kävin myös muut lokerot läpi ja tulos oli nolla tukosta, päättelin syyksi sen että lokeron Y kiinnikkeet olivat menneet rikki ja aiheuttivat tulostimen mielestä tukoksen.

#3 on sitten taas ongelmana että se herjaa paperilokero 4. olevan auki ja ei voi sieltä täten ottaa A3 kokoista arkkia. Koneen uudelleenkäynnistäminen ei auta joten uskon vian olevan sensorissa joka kertoo onko lokero kiinni vai auki.

Tuli pitkä postaus mutta toivon tämän valoittavan tilannetta kouluissa. Oppilaat osaavat korjata ongelmia tukihenkilöitä paremmin ja yksinkertaisemmin ilman resurssien hukkaamista. Helsingin kaupungin tulisi miettiä kokonaan uudestaan tietoverkkonsa. Uuden järjestelmäpäivityksen myötä kaikkien käyttäjien tiedot siirrettiin keskitetyille palvelimille joka hidastaa huomattavasti koneen käyttämistä, käyttäjille annettu tila rajattiin pienemmäksi kuin perus muistitikku ja etävalvonta mahdollistettiin.